Informativa sui rimborsi
Politique de retour et de remboursement – Glass Skin Hub
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit."
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
Merci d’indiquer :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Les produits concernés
- La date de réception de votre commande
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Être en parfait état et propre à une nouvelle commercialisation.
- Être accompagné d’une preuve d’achat ou de votre numéro de commande.
Tout retour doit être préalablement autorisé par notre service client.
Exception liée à l’hygiène
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Par conséquent, les produits cosmétiques, soins de la peau ou tout autre produit d’hygiène ayant été ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à :
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Les produits doivent être soigneusement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la législation applicable.
Remboursement
Si votre demande est acceptée, Glass Skin Hub procédera au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.
Toutefois, conformément à la réglementation, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition fournie par le client, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux au tarif standard vous sont remboursés. Seuls les frais liés à un mode de livraison plus rapide restent à votre charge."
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Nous mettrons en œuvre une solution adaptée (remplacement, échange ou remboursement) conformément à vos droits légaux.
Formulaire de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@gshcosmetics.fr en indiquant :
- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Produits concernés
- Date de réception de la commande
- Votre demande de rétractation
Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou annulations :
Glass Skin Hub
📧 contact@gshcosmetics.fr
Vous pouvez aussi initier votre retour via votre espace client : https://shopify.com/103002636618/account. Si vous avez commandé avec un numéro de téléphone uniquement, utilisez le lien dans votre SMS de confirmation de commande."
