Informativa sui rimborsi

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — GLASS SKIN HUB

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, lorsque le droit de rétractation est applicable, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le client peut nous informer de sa décision par une déclaration claire et non ambiguë, notamment par e-mail à :

contact@gshcosmetics.fr

Merci d’indiquer :
• Votre nom et prénom
• Votre numéro de commande
• Les produits concernés
• La date de réception de la commande
• Votre demande de rétractation

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour retourner les produits concernés.

Le client n’a pas à attendre une autorisation de Glass Skin Hub pour exercer son droit de rétractation. Nous lui communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer son retour.

CONDITIONS DE RETOUR

Les produits retournés doivent être manipulés avec soin et, dans la mesure du possible, être retournés dans leur état d’origine, avec leurs emballages, accessoires et éléments éventuels.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne sont pas nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement, conformément à la réglementation applicable.

Avant tout envoi, nous invitons le client à contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour.

EXCEPTION LIÉE À L’HYGIÈNE

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour certains produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Ainsi, les produits cosmétiques, soins de la peau et produits d’hygiène concernés qui ont été ouverts ou descellés après livraison ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation lorsqu’ils entrent dans cette exception légale.

Cette exclusion ne limite pas les droits du client en cas de produit défectueux, non conforme ou couvert par une garantie légale.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour toute demande de retour, le client peut contacter Glass Skin Hub à l’adresse suivante :

contact@gshcosmetics.fr

Après réception de la demande, nous communiquerons les instructions nécessaires au retour.

Les produits doivent être soigneusement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

L’adresse de retour sera communiquée au client selon la procédure applicable à sa demande.

FRAIS DE RETOUR

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire ou lorsque Glass Skin Hub accepte expressément de les prendre à sa charge.

En cas d’erreur de préparation de notre part, de produit défectueux ou de produit non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Glass Skin Hub selon les modalités communiquées au client.

REMBOURSEMENT

En cas de rétractation valable, Glass Skin Hub rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision du client de se rétracter.

Toutefois, pour une commande de biens, Glass Skin Hub peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition des produits par le client, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de paiement et sous réserve que ce remboursement n’occasionne pas de frais pour le client.

Les frais supplémentaires résultant du choix, par le client, d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé, différent du produit commandé ou présentant un défaut de conformité, il est invité à contacter Glass Skin Hub dès que possible à l’adresse :

contact@gshcosmetics.fr

Le client devra indiquer son numéro de commande et, lorsque cela est utile, joindre des photographies permettant de constater le problème.

Glass Skin Hub examinera la situation et mettra en œuvre la solution prévue par les garanties légales applicables lorsque les conditions de celles-ci sont réunies.

Les frais éventuellement liés au retour d’un produit défectueux, non conforme ou faisant l’objet d’une erreur de préparation de notre part seront pris en charge par Glass Skin Hub selon les modalités communiquées au client.

ANNULATION D’UNE COMMANDE

Lorsqu’une demande d’annulation intervient avant l’expédition de la commande, Glass Skin Hub fera son possible pour procéder à son annulation avant son traitement logistique.

Lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée, les règles relatives au droit de rétractation et aux retours s’appliquent.

CONTACT

Pour toute question concernant les retours, remboursements, rétractations ou annulations :

Glass Skin Hub

E-mail : contact@gshcosmetics.fr